Cómo Reclamar un Sensor FreeStyle Libre

En esta guía, compartiremos los pasos necesarios para reclamar un sensor FreeStyle Libre 1 o FreeStyle Libre 2 plus a Abbott en Argentina. Esta información te ayudará a realizar el proceso correctamente y obtener un reemplazo de tu sensor.

Paso a Paso para Reclamar un Sensor

1. Llamar a Abbott al 0 800 800 6334 y seguir las instrucciones que se detallan a continuación.

Consideraciones Generales

• Siempre decir que el sensor está puesto, incluso si ya no lo está.
• En el caso de estar usando el Libre 1,  es importante no mencionar el uso de dispositivos como miaomiao o bubble.

Información a Proveer

• Dónde se compró el sensor: Responder "Drofar" aunque lo provea la obra social.
• Estado del sensor para usuarios de Libre 1: Para acelerar el proceso de reclamo, nuestra recomendación es decir lo siguiente: "Le coloqué el sensor hace 1 hora, ahora paso el lector y me tira un mensaje que dice 'Cambie el sensor. El sensor no funciona. Quíteselo e inicie uno nuevo'".
• Estado del sensor para usuarios de Libre 2 plus: Para acelerar el proceso de reclamo, nuestra recomendación es decir lo siguiente: "Le coloqué el sensor hace 1 hora, me tira un mensaje en la aplicación del teléfono que dice 'Sustituir el sensor. El sensor no funciona. Quítese su sensor e inicie uno nuevo'".

Detalles Específicos

• Método de medición capilar: Decir que se realiza "como ustedes me enseñaron", primero midiendo en sangre y luego pasando el lector entre 5 y 10 minutos después para el Libre 1 o esperando las mediciones en el Libre 2 plus.

• Tiras de medición: Recomendamos decir que se usan tiras de Abbott si preguntan.

Zona de Uso del Sensor

• Ubicación del sensor: Decir que se usa en el brazo, incluso si se usa en otra parte.

Estrategia para Diferentes Fallas

• Es importante tener en cuenta que el proceso puede parecer un intercambio de preguntas y respuestas, pero generalmente terminan reconociendo la falla del sensor. Desde nuestra experiencia, las respuestas que les demos no las verifican en ninguna parte.

Experiencia Personal

Esta es una experiencia personal que ha sido efectiva para reclamar sensores durante feriados o si se tuvo que sacar el sensor antes de realizar el reclamo. Esperamos que esta guía te sea útil y facilite el proceso de reclamación de tu sensor FreeStyle.