Cómo Reclamar un Sensor Dexcom ONE

En esta guía, compartiremos paso a paso cómo reclamar un sensor Dexcom One en Argentina. Aquí tienes todos los detalles necesarios para realizar el proceso correctamente.

Paso a Paso para Reclamar un Sensor

1. Llamar al 0800 800 0090.
2. Especificar que se usa solo el Receptor, nunca mencionar el uso de xDrip.

Reclamando Sensor y Transmisor

• Utilizar la siguiente leyenda en el receptor: "El transmisor falló. No hay mediciones ni alertas. Extraiga el sensor y el transmisor ahora. Empareje un nuevo transmisor con un nuevo sensor."
• Si preguntan, decir que se usa solo el receptor y no la app oficial en el celular.
• Proveer el nombre de usuario del receptor, utilizando el email habitual (aunque no se tenga receptor todavía).
• Proporcionar el número del sensor (ubicado en el adhesivo que se quita al colocar el sensor).
• Dar el lote del transmisor y el número de serie que está en la caja del transmisor.
• Indicar que el sensor está colocado en la panza o detrás del brazo.
• En pocos días, se debería recibir un transmisor y sensor de repuesto.

Reclamando Solo el Sensor

• Usar la siguiente leyenda en el receptor: "El sensor falló. Extraiga el sensor ahora. No habrá mediciones ni alertas hasta que inicie un sensor nuevo."
• Tener en cuenta que el Samsung S21 está en la lista autorizada de Dexcom, aunque es mejor decir que se usa solo el receptor.

Reclamando por Despegue del Sensor

• Preguntan si se usa la app en celular o receptor, responder que se usa receptor.
• Proporcionar el número de lote del sensor (se puede usar el número de una caja no abierta si se ha tirado la caja original).
• Dar la fecha de vencimiento.
• Indicar la zona de colocación (panza o detrás del brazo son las respuestas recomendadas, aunque se use otra zona).
• Decir que se colocó el sensor hace 2 días y que se notó con poco adhesivo desde el principio.
• Proveer el número de transmisor (el código).
• Explicar cómo se cayó, por ejemplo, que estaba sentado viendo la TV y se despegó.
• Mencionar que agregar una cinta adhesiva puede causar alergia y que es una falla del producto si los sensores se despegan por falta de adhesivo.

Consideraciones Importantes

• Plazo para Reclamar: Se tienen 30 días para poder hacer un reclamo, teniendo todos los datos a mano.
• Sugerencias: Es recomendable anotar todos los datos necesarios y mantenerlos accesibles para facilitar el proceso de reclamo.

Esperamos que esta guía les sea útil y facilite el proceso de reclamación de sus sensores y transmisores. ¡Mucho éxito!